Premiers résultats du questionnaire de satisfaction

Vous êtes 164 adhérents à avoir répondu au questionnaire de satifaction ! Toute l'équipe vous adresse une IMMENSE MERCI !

 

Quand nous avons lancé le questionnaire de satisfaction en avril 2018, nous ne nous attendions pas à ce résultat. Le questionnaire était long, une trentaine de questions, et il fallait environ 15 minutes pour répondre à toutes. Pourtant, vous êtes 164 à être allés jusqu'au bout (sans compter les quelques-uns qui ont abandonné en cours de route). Et, ça, c'est formidable ! D'autant plus, que vous êtes très nombreux (entre 40 et 90 selon les questions) à avoir ajouté des commentaires dans les questions ouvertes (ce sont les questions où chacun pouvait répondre librement). Tout cela nous donne une matière très complète et pertinente pour alimenter la réflexion des bénévoles de la commission Communication/Commercialisation, de l'équipe des permanents et du Conseil d'Administration.

 

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Votre satisfaction

Vous êtes vraiment satisfaits des légumes que vous trouvez dans vos paniers. Cela fait plaisir ! Même si vous êtes un peu plus critiques sur la diversité et la variété de ce que vous y avez trouvé au moment où vous avez répondu au questionnaire.

L'hiver a été long et le printemps a été difficile. C'est une réalité que nous voulons vous partager. Il est en effet difficile de diversifier le contenu des paniers à la fin de l'hiver en attendant l'arrivée des légumes de printemps et d'été. Nous sommes en production Bio, nous privilégions les légumes produits localement, nous cherchons à limiter les transports et à ne pas jeter les légumes produits. Nous sommes vigilants à maintenir une diversité dans la composition des paniers, mais il arrive un moment où en fin d'hiver la diversité diminue de fait. Nous avons cependant bien pris en compte vos remarques sur ce point et nous chercherons toujours à nous améliorer.

 

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 Si l'on regarde vos réponses concernant la présentation du panier et des légumes eux-mêmes : vous êtes aussi plutôt très satisfaits, mais nous pouvons améliorer la préparation des légumes. Certains d'entre vous ont parlé, dans les commentaires, de l'humidité, de la terre ou, parfois, de la fraîcheur de certains légumes. Nous allons regarder cela de plus près pour voir ce que nous pouvons améliorer. Sachez, cependant, qu'il est parfois difficile de satisfaire tous les critères en même temps. Savez-vous, par exemple, qu'il est préférable de ne pas nettoyer certains légumes à l'eau et qu'il vaut mieux laisser un peu de terre pour améliorer la conservation ? Par contre, c'est l'inverse avec les salades qu'il vaut mieux humidifier entre le moment de la récolte (le matin) et la mise en panier ! Dans tous les cas de figure, sachez que nous compensons toujours le poids de la terre ou de l'humidité qu'il peut contenir, par un poids légumes supérieur. N'hésitez pas cependant à nous faire part de vos observations sur ces sujets qui nous serons très utiles.

 

 

Nous reviendrons plus largement dans les prochains mois sur les autres sujets comme le panier de fruits (que vous semblez attendre avec intérêt pour 88% des réponses) ou l'idée que nous avons suggérée d'un panier intermédiaire.

 

Votre adhésion et votre relation aux Jardins

motivationTout d'abord, il faut comparer le nombre de réponses que nous avons reçues (164) avec le nombre total d'adhérents (puisque le questionnaire était réservé aux adhérents avec panier et aux adhérents de soutien). Cela représente près de 40% des adhérents qui ont répondu (ce qui est énorme) !

Nous avons aussi voulu mieux connaître les raisons pour lesquelles vous avez adhéré. En premier lieu, rares sont les adhérents dont c'est la 1ère expérience en Bio (9 personnes seulement). C'est en premier le Bio et le local qui motivent votre adhésion (77 réponses) juste avant la double dynamique du Bio et de la Solidarité (61 personnes).

C'est très important pour nous d'avoir ces informations car si le Bio est au coeur de notre activité, notre travail autour de l'insertion et de la solidarité est lui aussi essentiel. Au travers de vos réponses, nous avons vu que vous étiez sensibles à cette question, et que nous devrions communiquer plus régulièrement sur l'activité d'accompagnement et sur le devenir des salariés en insertion.

 

Des idées pour réfléchir

Au fil de vos réponses, vous avez fait beaucoup de remarques et suggestions très utiles pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes et vos domaines d'intérêts. Parmi celles-ci, outre la possibilité de mieux utiliser le site internet pour organiser et diffuser de l'information, nous avons aussi noté la possibilité de s'ouvrir à plus d'interactivité, par exemple dans l'organisation de nos Portes Ouvertes ou des visites des Jardins, mais aussi, pourquoi pas, en développant une plus grande proximité entre adhérents, en facilitant l'échange de recettes de cuisine ou le "covoiturage" de vos paniers. Tout ne sera pas nécessairement possible ou réalisable rapidement, mais ce sont des idées à creuser.

 

En conclusion, rejoignez l'équipe de bénévoles !

Vous êtes un certain nombre à avoir indiqué la possibilité de devenir bénévoles. Nous avons toujours besoin de bras, de jambes et de cerveaux pour nous aider à développer les Jardins, à les faire connaître, pour aider nos salariés en insertion qui ont besoin de cours de français ou d'informatique, pour réaliser certains travaux ou pour ... plein d'autres choses !!!

Nous avons décidé d'organiser une réunion à laquelle vous êtes invités pour évoquer ces pistes de bénévolat : le mercredi 27 juin à 20h00 aux Jardins de Cocagne de Mâcon. Si vous ne pouvez pas y assitier, laissez-nous vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter ultérieurement.

 

 

Encore une fois, le Conseil d'Administration et l'équipe des Jardins vous remercient de vos réponses !